Jak z moich myśli

Październik 10, 2018 Dodaj komentarz

Od kilku lat nie ukrywam, że moje ulubione mozaiki są z firmy Ardea Arte. Składa się na to wiele powodów – wzornictwo, ręczny sposób ich produkowania, ale również – osoby ich twórców – czyli Edyty i Piotra, którzy są właścicielami. Poznałam ich 6 lat temu, było to bardzo pozytywne doświadczenie i choć od tej pory nie zdarzyła się żadna okazja do ponownego spotkania, mam to wspomnienie nadal w sobie.

A jestem szczególnym specjalistą produktowym – poza materiałem, ogromne znaczenie dla mnie ma pierwiastek ludzki, który jest z nim związany. Dobra energia, wynikająca z ludzi, moim zdaniem, łączy się z produktem. Jest elementem niezbędnym, dopełniającym całości.

Dlatego ogromną przyjemność sprawiła mi dzisiejsza wiadomość od Edyty. Napisała, że jak patrzy na nowe mozaiki, to myśli o mnie. Do wiadomości był dołączony link, prowadzący do takich zdjęć:

I szczerze mówiąc, nie dziwię się zupełnie, że te mozaiki, nazywane roboczo „grubaskami” wywołują jakieś skojarzenia ze mną. Bo i stylistyka i kolorystyka doskonale pasuje do tego co lubię, co chciałabym mieć w swojej przestrzeni. Szkoda, że nie mam ich gdzie wykorzystać.

A niżej – jeszcze kilka nowości.

 

Nauka i zmiana

Sierpień 28, 2018 Dodaj komentarz

Ci, którzy znają mnie, ze strony zawodowej i wiedzą, co zajmuje mi, od niemal 2 lat, większość mojego czasu, są zapewne świadomi, jak trudna, odpowiedzialna i potencjalnie stresująca jest to praca. Dlatego nie znam nikogo, w firmach handlowych i wśród przedstawicieli producentów, kto mówiłby, że lubi ten element swojego działania. Poza mną… Ja traktuję to jako swoisty poligon, który pozwala mi rozwijać się i zmieniać – nie tylko w warstwie zawodowej.

 

Rozpatrywanie reklamacji chyba nigdy nie jest łatwe i proste. W przypadku produktu takiego, jakim są płytki ceramiczne, generuje dodatkowe potencjalne punkty zapalne.

 

Bardzo często klienci, na przeciw których przychodzi mi stawać, są zdenerwowani, bo sam remont jest, nie mam wątpliwości, procesem, który może powodować negatywne emocje. Często temat reklamacji pojawia się wtedy, gdy ekipa instalująca płytki stoi już nad paczkami, a każdy problem powoduje opóźnienie. Dodatkowo zwykle skala ekonomiczna jest większa, niż w przypadku pary butów czy nawet sprzętu RTV czy AGD.
To wszystko sprawia, że czasami żartuję, że moja praca to trochę jak chodzenie po polu minowym – przydaje się kilka umiejętności – od czysto technicznej znajomości płytek, przez odrobinę wiedzy chemicznej i prawnej oraz żyłkę detektywistyczną, aż po pasję psychologiczną. Mawiam również, że klienci, z którymi mam do czynienia widzą we mnie głównie przedstawiciela firmy dla której pracuję, a zarząd firmy chyba podejrzewa mnie o zbyt prokonsumenckie podejście – czyli wszyscy są niezadowoleni – kompromis idealny 😉 – a po środku tego jestem ja.
Mogłabym godzinami opowiadać anegdotki na temat reklamacji – szczególnie, że nie zajmuję się nimi dopiero od 2 lat, a dużo dłużej, choć nigdy wcześniej – tak intensywnie.
Udaje mi się wykonywać moje obowiązki, bez uszczerbku na zdrowiu chyba głównie dzięki pewnym cechom charakterologicznym, które przy okazji się szlifują – ja wywieram wpływ na reklamacje, reklamacje wywierają wpływ na mnie 😉
Ale również dzięki umiejętności oddzielenia, tego co zawodowe, od tego, co osobiste.
Przychodzi jednak taki moment, kiedy nawet ja doświadczam wzburzenia. I zastanawiam się, jaką postawę człowiek powinien przyjmować wobec całkowitego braku etyki.
Mam wiele wyrozumiałości dla klientów w stresie. Często tłumaczę im, wielokrotnie, rzeczy, które dla mnie są oczywiste. Nie reaguję „wet za wet”, gdy kierują pod moi adresem obraźliwe słowa. Pozwalam nawet im na siebie krzyczeć, ale nie więcej niż 5 minut. Rozumiem, że może to wynikać z emocji. Trudno jednak być mi wyrozumiałą, gdy spotykam się z sytuacją, gdy ktoś kolejny raz, z premedytacją kłamie, licząc, naiwnie, że nie mam możliwości mu tego udowodnić.
Wśród reklamacji, którymi zajmuje się w ostatnim czasie, znalazła się jedna, która, z pozoru wydaje się łatwa i oczywista. Bo jeżeli ta sama wada – plamy na powierzchni, powstaje na 3 rodzajach płytek, produkowanych osobno, to nie ma wątpliwości, że problem musiał powstać później, niż podczas wytwarzania – na etapie instalacji lub po niej.
Tymczasem klient,  nie akceptując tego i chcąc osiągnąć oczekiwany przez siebie efekt ekonomiczny, postanowił wykorzystać to, że oględziny reklamacyjne przeprowadzam zwykle sama, nie mając po swojej stronie świadka i postanowił odpowiedzialność za powstanie plam zrzucić na mnie.
Na dodatek, jest to klient, który wcześniej, w nieco innej sprawie, został „przyłapany” na kłamstwie z premedytacją. Najwyraźniej taki sposób funkcjonowania jest standardowym zachowaniem tego klienta.
Ponieważ już nawet „logiczność” tej konstrukcji (wada, która była przyczyną reklamacji, powstała wg klienta dopiero podczas oględzin??) sprawia, że nie mam wątpliwości co do finału tej sprawy, nie boję się ciągu dalszego.
Raczej mój niesmak powoduje to, że nie pomyślałam wcześniej o uzbrojeniu się w narzędzia, które pozwolą mi łatwo i szybko oddalić takie insynuacje. I to, że z czymś takim można się w ogóle spotkać.
Nie przypuszczałam, że idąc na oględziny powinnam mieć świadka, żeby nie zostać oskarżoną o spowodowanie wady, która jest przyczyną składanej reklamacji.
Oczywiście, towarzystwo świadka jest absurdalne i kosztowne. Ale mała, sportowa kamera rejestrująca oględziny – już nie. I tak oto w najbliższej przyszłości, do zbioru sprzętów, które zabieram ze sobą na takie inspekcje, dołączy kolejny gadżet.
Jest to dla mnie o tyle smutne, że w ten sposób będę każdego klienta traktować jak potencjalnego oszusta i wyłudzacza. Tymczasem takich jest, tak naprawdę, znikoma mniejszość – w ostatnich miesiącach trafiłam na trzech takich, choć dwa poprzednie przypadki nie były tak drastyczne, jak obecny.
Tyle tylko, że nigdy nie wiadomo z góry, który z klientów okaże się właśnie tym nielicznym…

 

Kategorie:Reklamacje Tagi: ,

Głosujcie na ławki

Lipiec 6, 2018 Dodaj komentarz

Jeżeli chcielibyście zobaczyć, jakie są efekty warsztatów mozaikowych w Muzeum Narodowym w Krakowie, a dodatkowo jeszcze – zagłosować na zwycięską ławkę, możecie to zrobić, za pośrednictwem FB, w tym poście:

https://www.facebook.com/plugins/post.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fmaxfliz%2Fposts%2F1938793516183519&width=500

Głosowanie trwa do 12.lipca.

Kategorie:muzea Tagi: , , ,

Po Muzeum

Czerwiec 24, 2018 Dodaj komentarz

Pierwsze, co przychodzi mi do głowy – wygłaszanie prelekcji, w Muzeum Narodowym, nie różni się specjalnie od wszystkich innych. No, może tylko tym, że siedziałam przy ładniejszym stoliku, niż zwykle 😉

Ale być może wynikało to z osoby prelegentki, która wszędzie potrafi wnieść swój osobisty pierwiastek (zdjęcie ilustracyjne – na końcu).

Po wykładzie, który był na tyle krótki, że chyba nikt nie zdążył się znudzić, przez cztery i pół godziny trwało układanie mozaiki na ławkach.

W tym miejscu muszę przyznać, że podziwiam uczestników warsztatów – pogoda była paskudna, niewiarygodne, że ktoś chciał z nami się bawić w ten sposób. Po tygodniach ciepłej, letniej pogody, załamanie, było tak dynamiczne, że podczas układania mozaiki towarzyszyła nam temperatura w okolicach 14 stopni i powtarzające się, przelotne opady deszczu. A mimo tego, spora grupa ludzi – studentów i mieszkańców Krakowa postanowiła nieco się ubrudzić i stworzyć ławki.

Na początku warsztatów, konstrukcje z płyt WIM Platte wyglądały tak.

I wzbudzały spore zainteresowanie. Sama tłumaczyłam jakiemuś anglojęzycznemu turyście, co to jest – zapowiedział, że wykorzysta sobie takie rozwiązanie w łazience.

Wbrew temu, jakie są obecnie  obowiązujące trendy w wykończeniu łazienek, ławki wcale nie wyszły szare. Producenci, którzy zdecydowali się przekazać nam materiał – głównie hiszpańska Grespania – zadbali o to, by płytki były kolorowe.

 

Ponieważ warunkiem udziału w konkursie było ukończenie układania mozaiki (przez profesjonalne zespoły) do godziny 18., walka z czasem trwała, w przypadku jednej ławki, do samego końca.

Pogoda utrudniła nieco przystąpienie do fazy konkursowej – klej zasychał wolniej i niemożliwe było zafugowanie mozaiki tego samego dnia. Dlatego rywalizacja na lajki, rozpocznie się dopiero po weekendzie.  O główne nagrody będą walczyć 2 ławki – studentów z Akademii Sztuk Pięknych i Krakowskich Szkół Artystycznych.

Kiedy tylko będzie to możliwe – podam link do miejsca, gdzie można będzie głosować.

A na koniec – zdjęcie zrobione już po wykładzie, które doskonale oddaje mój, indywidualny pierwiastek, który trudno byłoby mi ukryć, nawet przemawiając w tak szacownym miejscu, jak Muzeum Narodowe.

Kategorie:muzea, różne Tagi:

Przed wyzwaniem

Czerwiec 22, 2018 Dodaj komentarz
DOTYKAJĄC A5-Miałam już wykłady dla studentów, prelekcje dla architektów, szkoliłam przedsiębiorców i ich pracowników. Ale już jutro stanę przed wyzwaniem, które będzie bez precedensu, w moim ponad 18-letnim doświadczeniu w branży.
Wygłoszę otwarty odczyt, na temat płytek ceramicznych w Muzeum Narodowym w Krakowie.
Prelekcja, pod tytułem Dotykając fliz – o istocie płytek ceramicznych zaplanowana jest na sobotę, 23. czerwca 2018. Początek o godzinie 12., w sali „U Samurajów” w budynku Muzeum przy alei 3 maja 1.  Wstęp, co oczywiste 😉 – wolny.
Wykład jest imprezą towarzyszącą wystawie Z drugiej strony rzeczy. Polski dizajn po roku 1989, którą właśnie można oglądać w gmachu głównym MNK.
Partnerem wystawy jest firma MAXFLIZ i właśnie temu partnerstwu zawdzięczam to, że taki wykład się odbędzie. Jest on jedną z trzech imprez, które współorganizuję, pod skrzydłami mojej firmy.
Pierwszą jest ekspozycja, której jestem kuratorką – Płytki, flizy i kafelki – dizajn w polskich łazienkach po 1989 roku. Można ją już od dziś oglądać przez miesiąc, do 21.07, w salonie firmy, przy ulicy Zakopiańskiej  58. Składać się z 3 części.
Pierwsza dotyczyła będzie szeroko pojmowanego dizajnu „łazienkowego”. Druga – produkcji płytek. W tej części można zobaczyć, na zdjęciach i filmie, jak wygląda zakład produkcyjny, ale również – dotknąć gliny i „gresu w proszku” – czyli granulatu, z którego są formowane płytki.
20180622_172152
A trzecia – moja ulubiona – to mini-wystawa płytek sprzed ćwierć wieku – będzie dzięki niej można zobaczyć, jaki styl dominował tuż po transformacji ustrojowej 🙂
20180622_181737
20180622_181811
FLIZY A5
Drugą imprezą jest wspomniany wykład. Opowiem na nim, jak produkuje się płytki, jak ta produkcja zmieniała się na przestrzeni dziesięcioleci, co z produkcji wynika dla zwykłego użytkownika. Opowiem też o łazience mojej babci, która była remontowana jeszcze za komuny 😀
A po wykładzie odbędą się warsztaty z układania mozaiki ceramicznej, pod nazwą Ławki Flizowane, Czyli Dizajn Po Krakosku!
Z jednej strony – to będzie konkurs dla profesjonalistów – architektów i studentów, którzy będą rywalizować na projekt i realizację, a z drugiej strony – możliwość dla zwykłych mieszkańców, którzy będą mogli przyjść i pomóc nam stworzyć ławkę w stylu Gaudiego, dla Muzeum Narodowego. Jeżeli ławki nam wyjdą – postoją przy wejściu do Muzeum co najmniej do zimy.
Podstawę ławek tworzą konstrukcje przygotowane z płyt budowlanych – pełnych i nacinanych (dzięki czemu bryły będą miały częściowo zaoblone rogi) WIM Platte. Na to będziemy naklejać mozaikę łamaną z płytek, głównie przekazanych przez firmę Grespania i Atlas Concorde.
Warsztaty rozpoczną się jutro, 23.06. o godzinie 13.30, na placu przed Gmachem Głównym Muzeum. Prace są zaplanowane do 18.
Będziemy walczyć z materią nawet, jeżeli pogoda nie dopisze, bo mamy zamówiony namiot.
Zapowiada się ciekawy i intensywny dzień.
LAWKI A5
Kategorie:muzea, różne

Sprawdzajmy płytki przed ułożeniem

Sierpień 24, 2017 1 komentarz

Większość firm sprzedających płytki ma taki zapis na dokumentach wydawanych klientowi. A większość producentów ma to nadrukowane, w rożnych językach, na kartonach z płytkami. Poszczególne adnotacje mogą się różnić odrobinę od siebie, ale wszystkie sprowadzają się do jednego:

Przed ułożeniem płytek należy sprawdzić czy nie mają one czegoś, co można by uznać za wadę wizualną. Jeżeli płytki zostaną zainstalowane bez sprawdzania, reklamacja zapewne będzie ciężka, nerwowa i może nie skończyć się tak, jak chcielibyście.

Adnotacje te wprost ostrzegają, że reklamacja na takie wady może zostać odrzucona.

Nie ma formalnego argumentu, który za tym przemawia, ale musicie się liczyć z tym, że większość sprzedających i producentów odrzuci taką reklamację. Wiem nawet, jakich przesłanek podczas tego odrzucania użyje 😉 Sama muszę czasami ich używać…

I oczywiście, nawet jeżeli sprzedający odrzuci reklamację i nie przekona go odwołanie, zawsze można iść z nią do sądu. Tyle tylko, że nie ma gwarancji wygranej w sądzie. A każde postępowanie w sądzie jest długotrwałe i angażujące pieniądze.

Właśnie – czas i pieniądze. To te dwa czynniki są tym, co powinno przekonać kupujących do sprawdzenia płytek przed ułożeniem.

Zajmijmy się najpierw czasem. Im wcześniej konsument dostrzeże jakiś problem z płytkami, tym szybciej problem zostanie rozwiązany. Dużo szybciej załatwiana jest reklamacja płytek, które leżą sobie, nieprzyklejone, u klienta, niż taka, w której nad sprzedającym wisi widmo konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów. A już patrząc tylko technicznie – szybciej odbywa się wymiana, polegająca na przewiezieniu jakiejś ilości paczek, niż taka, w której coś trzeba skuwać, usuwać i na nowo instalować. Dlatego, konsumencie, jeżeli goni cię czas, to paradoksalnie – powinieneś poświęcić trochę czasu, by sprawdzić płytki przed ułożeniem.

Zaniedbanie tego może sprawić, że stracisz zdecydowanie więcej czasu, ale możesz stracić również i pieniądze. Paragrafy, które definiują, czego może się spodziewać konsument składający reklamację, dają mu prawo do oczekiwania, że sprzedawca pokryje koszty wymiany. Ale jest pewien haczyk. Niedawno zmieniły się przepisy i teraz sprzedający nie musi pokrywać kosztów, które są wyższe niż wartość wadliwego produktu. Zatem, jeżeli płytki kosztowały np. 1.500 złotych, a ich skucie i ponowne ułożenie – 3.000 złotych, sprzedający, uznając reklamację, dostarczy tylko nowe płytki, wolne od wad oraz 1.500 PLN. Drugą połowę tej kwoty będzie musiał pokryć kupujący.

A sytuacje, w których całościowe koszty wymiany są wyższe niż faktura za płytki wcale nie są tak rzadkie. Zdarzają się szczególnie wtedy, gdy płytki są instalowane na ogrzewaniu podłogowym, gdy projekt ułożenia jest szczególnie skomplikowany albo gdy płytki sąsiadują z innymi materiałami, które mogą zostać uszkodzone przy takiej wymianie.

Zatem, kliencie, jeżeli cenisz sobie czas i nie lubisz marnować pieniędzy, posłuchaj zaleceń sprzedających i sprawdź płytki, które kupiłeś, zanim zainstalujesz je sam lub oddasz w ręce fachowca. To naprawdę leży w Twoim interesie.

Kategorie:Reklamacje Tagi:

Co robić, kiedy płytki się brudzą?

To jest chyba jakiś szczególny znak czasów – coraz częściej mam reklamacje, polegające na tym, że klienci zgłaszają, że na płytkach pojawiły się plamy.

Wizyta na miejscu zwykle pokazuje, że plamy są efektem normalnego użytkowania płytek połączonego z nie dość normalnym myciem. Czyli np. z myciem płytek wodą z płynem do mycia naczyń albo wręcz – samą wodą.
Pół biedy, jeżeli zgłoszenie jest z sąsiedztwa – wsiadam w auto, zabieram rękawice, środki myjące, szmatki i jadę. Nie, nie myję całej powierzchni – proszę nie dzwonić w tej sprawie 😉 Doczyszczam jedną płytkę, by pokazać, co jest przyczyną. O resztę powierzchni właściciel musi już zadbać sam.

Gorzej, gdy odległość jest znaczna. Ostatnie zgłoszenie dotyczyło płytek o niemal 500 km oddalonych od mojej „bazy wypadowej”. Jak przez internet czy telefon precyzyjnie zdiagnozować problem? Moje doświadczenie mówi mi, że w 9 na 10 przypadków wina leży po stronie niewłaściwego zmycia fugi albo niewłaściwej codziennej pielęgnacji. Zawsze jednak może się zdarzyć ten jeden przypadek na 10.
Tym razem pomógł mi zaprzyjaźniony dział reklamacji firmy Stargres – jeden ze specjalistów z tego działu miał zaplanowany wyjazd w ten rejon Polski, dokonał oględzin, potwierdził moje przypuszczenia i od ręki pokazał rozwiązanie problemu przy użyciu środka czyszczącego.

Za każdym razem, kiedy zajmuje się taką reklamacją, nasuwa mi się pytanie – czy kiedy kupujecie, drodzy klienci, lodówkę i po pewnym czasie, w jej wnętrzu pojawiają się zabrudzenia, to je myjecie czy zgłaszacie reklamację?

Rzeczywistość jest brutalna – płytki należy myć. Regularnie. Szczególnie – te na podłodze. Trzeba dbać o to, by silne zabrudzenia nie pozostawały na nich zbyt długo. A nawet jeżeli nie zdarzyło się żadne ekstraordynaryjne zanieczyszczenie, co pewien czas płytki powinny być myte. I należy to robić środkami do tego przeznaczonymi. Nie – samą wodą, nie – płynem do mycia naczyń. Jeżeli płytki należą do niezbyt wymagających, a my nie mamy alergii na mopa lub ścierkę i dzięki temu bierzemy je do ręki częściej niż raz w miesiącu, wystarczy je myć środkami uniwersalnymi do mycia powierzchni różnych. Chyba, że korzystamy z okładziny bardziej absorbującej….

Pod pojęciem płytek niezbyt wymagających kryją się płytki szkliwione, o matowej lub satynowej powierzchni i niejednolitym kolorze. Inne – np. jasne, monokolory, błyszczące, lappattowane, polery – to już, niestety, płytki wymagające większego zaangażowania. Może się okazać, że do ich mycia trzeba używać chemii specjalnie do tego przeznaczonej. Jest wiele firm, które produkują takie środki.

W typowej, codziennej sytuacji powinno się sięgnąć po specyfik do codziennej pielęgnacji płytek.

Jeżeli sytuację trudno już nazwać normalną, bo plamy na podłodze zdążyły się zadomowić i nawet wystąpić o obywatelstwo, na przykład z powodu kilkumiesięcznego mycia wyłącznie czystą wodą, trzeba skorzystać ze środków bardziej radykalnych. Ja zwykle rozwiązuje taki problem przy pomocy lekko rozcieńczonego preparatu do usuwania pozostałości fug cementowych, produkowanego przez firmę HG.

Po zmyciu starego brudu można już myśleć o używaniu łagodniejszych płynów do bieżącego czyszczenia.
Profesjonalne środki do mycia płytek można kupić w wielu salonach łazienkowych oraz we wszystkich marketach budowlanych. Personel, który w tych punktach pracuje, na pewno pomoże dobrać odpowiedni produkt. Dlatego, drodzy klienci, korzystajcie z pomocy tych osób albo z uprzejmości wujka Google. I zanim złożycie reklamację na plamy na płytkach, spróbujcie je po prostu umyć, odpowiednim specyfikiem, przestrzegając zasad, opisanych na opakowaniu.

Nie piszę tego tylko dlatego, żebyśmy ja i moi współbratymcy w niedoli mieli mniej pracy. Mam wrażenie, że dla klienta też nie jest zbyt komfortową sytuacja, gdy okazuje się, że zgłoszona reklamacja wynika z tego, że płytki po prostu są niedomyte.

Zdjęcie ilustracyjne do tego tekstu to… brudna podłoga w moim lokum. Jest to równocześnie najlepszy dowód na to, że jasne, niemal monokolorowe płytki niezbyt dobrze sprawdzają się tam, gdzie są dwa koty i nastolatek. Ponieważ jednak od początku wiedziałam, że muszę je myć regularnie (choć patrząc na to zdjęcie, trudno w to uwierzyć ;),  nie narzekam na żadne plamy 🙂

Kategorie:Reklamacje